Responsable SAV

Gilly 

Façozinc est une société familiale spécialisée dans la distribution B2B de matériaux de toiture et de bardage. Créée en 1988, cette société compte aujourd’hui 10 sites d’exploitation répartis en Wallonie et à Bruxelles.

Façozinc recherche pour le siège de la société basé à Gilly, un(e) :

Responsable SAV

Votre défi :

En tant que responsable du « Service après-vente », et avec l’aide du Directeur Commercial, vous mettez en place et développez le nouveau département SAV et devenez ainsi la personne de contact pour recevoir et gérer les réclamations. Aussi bien en externe qu’en interne.

 

  • Mise en place et communication du service après-vente
  • Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème
  • Veiller à la satisfaction de la clientèle
  • Organiser le retour/la réception ou l’échange d'articles
  • Assurer le suivi des litiges et proposer une solution satisfaisante
  • Implication des fabricants dans les réclamations si ceci s’avère nécessaire
  • Vous serez également amené à vous déplacer et à trancher sur chantier
  • Etablir les demandes de notes de crédit
  • Effectuer le suivi : répertorier les litiges et analyser ceux-ci afin de mettre en place des structures proactives. Ceci afin de diminuer le nombre de litiges.

Vos talents :

  • Doté d’un sens du commerce, vous faites preuve d’une grande réactivité nécessaire à la bonne conduite et conclusion du litige.
  • Vous avez une mentalité ‘’satisfaction client’’ tout en respectant les intérêts de la société
  • Vous avez un esprit analytique, critique et créatif. Vous êtes aussi organisé et structuré
  • Une bonne gestion des priorités est essentielle
  • Vous avez une connaissance approfondie des matériaux/secteur de la construction (toiture)
  • Flexible au niveau de l’horaire, vous êtes à la fois autonome et à l’aise dans le travail en équipe.
  • Une grande résistance au stress, vous savez défendre votre point de vue de manière diplomate et savez dire non
    • Une fonction variée où vous contribuez de manière essentielle à la bonne marche de l'organisation.
    • Un environnement de travail agréable
    • Un CDI et un package salarial attrayant accompagné d'un véhicule de société.

Notre offre :  une société en croissance régulière dans un secteur porteur ! Tout candidat intéressé est invité à envoyer sa candidature personnalisée accompagnée d’une lettre de motivation la personne en charge des ressources humaines via l’adresse recrutement@facozinc.be

 

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